Клиентска удовлетвореност

"Фокусът към клиента е основен стълб. Всичките ни проекти, инициативи, всичко, което правим, трябва да цели да постави с действията ни клиента в центъра, така че клиентите да могат да усетят ползата от услугите, които им предлагаме."
Алесандро Профумо

През април 2008 г. УниКредит Булбанк обособява отделно звено
Обслужване и удовлетвореност на клиентите с цел да подобри качеството на обслужване. Използването на международния опит на УниКредит за измерване и подобряване нивото на обслужване ни прави първата банка в България със специален фокус върху потребителската удовлетвореност.

Етичен кодекс на членовете на Асоциация на банките в България

Вашето мнение е важно за нас.

Затова ние правим периодични измервания на потребителската удовлетвореност и на качеството на обслужване.

Измервам означава разбирам

Допитвайки се до гласа на клиентите, ние разбираме какви са нашите слаби страни и конкурентни предимства.

Мерки за по-добро обслужване

Вашата оценка на нашето обслужване ни дава възможност да работим за преодоляване на слабите страни и засилване на конкурентните ни предимства.

Доволни служители означава доволни клиенти

Допитваме се до нашите служители и вярваме, че ако ние ги подкрепяме, те ще могат да дадат верните решения на нашите клиенти.

Улесняваме процедурата по оплакване.

Вярваме, че по този начин нашите клиенти ни помогнат да се подобряваме.

Благодарим Ви, че ни давате Вашето мнение. То е пътят към по-добро обслужване!

Можете да споделите своето мнение във всеки филиал, на телефона за клиенти, както и да се свържете директно с нас на телефон (02) 923 2023 и електронен адрес ccm@unicreditgroup.bg

Булбанк Онлайн	Вход
Повече >