Ние в УниКредит Булбанк правим всичко, за да сме сигурни, че Вие, нашите клиенти, получавате най-високо качество на обслужване.
Нашата цел е когато има пропуск, да реагираме своевременно, да отстраним проблема и да предприемем съответните действия, за да не се повтаря в бъдеще.
Затова следим всеки сигнал от клиент, изпращаме отговор в срок от 3 работни дни и анализираме получената обратна връзка, за да предотвратим проблеми в бъдеще.
Как да подам оплакване?
Ако не сте доволни от предоставения продукт, услуга или обслужване, можете да ни уведомите по следните начини:
- Във филиалите – сигнали, оплаквания и препоръки можете да подадете след идентификация във всеки филиал – в писмен вид (предварително подготвени или в специално предназначен за това „Формуляр на клиента”, който може да поискате на място или да изтеглите тук). Всички наши клонове са отворени в делничните работни дни, а част от тях и в събота. Намерете най-близкия за Вас клон
- По електронна поща с електронен подпис на адрес ccm@unicreditgroup.bg. Електронният подпис служи за идентификация и спестява Вашето време за посещение във филиала.
- По телефона, с електронна поща или писмо – по изключение и в случаите, които не предполагат ползване на лични данни по смисъла на ЗЗЛД в отговора към Вас, може да споделите своя проблем на електронната поща (ccm@unicreditgroup.bg) или по телефона на 0700 1 84 84 или 02/923 20 23.
За колко време ще получа отговор?
Времето за отговор зависи от сложността на проблема и необходимата проверка. В случаите, регламентирани от ЗПУПС и ЗПК, спазваме законоустановения срок за отговор.
Нашият ангажимент е да се свържем с Вас в рамките на 3 работни дни – с решение или с информация за статус на оплакването. В 80% от случаите успяваме да дадем отговор по оплакването в този срок. При случаи изискващи повече време, ние поддържаме постоянен контакт с Вас за да ви информираме за предприетите стъпки.
Кой се ангажира с отговор по жалбата ми?
Независимо от вида и сложността на сигнала, работата по всички оплаквания се координира от Сектор "Централизирано управление на оплакванията". По този начин:
- Вие контактувате само с един служител, а той се ангажира от своя страна да се свърже с всички структури, чието съдействие е необходимо за разрешаването на Вашето оплакване;
- Ангажираме се да получите справедлив и обективен отговор от наша страна;
- Обобщаването и анализирането на всички клиентски сигнали ни дава възможност да работим за предотвратяване на други подобни случаи.
В резултат на Вашата обратна връзка през 2011 г.
- Получихме 2 182 писмени оплаквания (1 на всеки 650 клиента)
- Възстановихме суми в размер на 139 230 лева.
Благодарим Ви, че ни помагате да се подобрим!
