Проучване

Фокусът върху клиентите и подобряването на удовлетвореността е основен принцип на УниКредит Булбанк

Именно затова ние инвестираме много в проучване и формулиране на мерки за подобрение.

В тази връзка през 2010 г. ние направихме:

• 5700 телефонни интервюта с клиенти на „Банкиране на дребно”;
• 800 телефонни интервюта с корпоративни клиенти;
• 233 анкетирани клиенти на „УниКредит Частно Банкиране”;
• 2295 анкетирани служители на Банката;
• 2200 посещения на „тайни клиенти” във филиалите на УниКредит Булбанк;
• 150 анкетирани клиенти "на място" в корпоративните филиали на УниКредит Булбанк;
• 395 телефонни интервюта към клиенти, подали оплакване.

Благодарим на вас, нашите клиенти, които ежедневно изпращате обратна връзка и мнения относно работата ви с банката през формите на нашата интернет страница, в Булбанк Онлайн и като писма към „Обслужване и удовлетвореност на клиентите”.

Ние обръщаме внимание на всеки сигнал и на тази база формулираме области за подобрение.

Вашето мнение е важно за нас!
 

УниКредит Булбанк АД, със седалище и адрес на управление гр. София, пл. "Света Неделя" № 7, внесен капитал 285 776 674лв., ЕИК 831919536.